近日,看到工作人员来到家门口,广灵县某小区的居民纷纷围过来,就感兴趣的智能电表问题进行咨询。
为让老百姓用上安全电、便捷电、放心电、满意电,广灵供电支公司对全县低压远程抄表工作统一部署,工作人员提前两天贴出“小区居民更换电表事宜”的通知,如今,广灵县智能电表更换工作正在有条不紊地进行。
“您好,智能电表具有远程抄表的功能,可以根据客户的需要远程停送电,还可以让用户详细知道自家电表每天的用电量。”广灵供电支公司工作人员张月霞耐心细致地将智能电表的优点、特性进行了热情解答。一位李姓老妈妈连声夸赞:“现在供电公司服务工作真是越来越好,这样的电表我们信得过。
”在更换电表过程中,工作人员结合县城居民对用电业务、缴纳电费等相关咨询问题的进行一一解答,还将最新的电力法规、用电政策等进行了有效宣传。
工作结束后,该支公司又对更换下来的旧电表的止码进行张贴公告,让客户更多地了解智能电表,从而打消了居民更换电表的疑虑,提升了客户满意度。使社区居民切身感受到开展“为民服务、创先争优”活动的工作成效。
广灵支公司强化“你用电,我用心”服务意识,树立“处处争做服务模范、人人代表电业形象”大服务理念,坚持抓基层带一线、抓党员带群众、抓典型带全面,激励和带动全体员工立足本职开展推广智能电表的为民服务创先争优活动。该支公司建立与居民、用电客户的长效沟通机制,引导客户科学、合理用电。不断优化工作流程、简化办事程序、提升服务效能,提高服务群众的本领。通过主动接受各种形式的内、外部监督,及时发现供电服务中的短板,积极争创群众满意窗口、争创优质服务品牌,让创先争优成果惠及千家万户。同时,他们在走访期间,发放“明白纸”,多角度、全方位宣传用电政策,树立企业的良好社会形象,让广大客户切实感受到创先争优为民服务带来的新变化、新气象。